<span>Зачем бизнесу</span><br><span>коллтрекинг</span>

Зачем бизнесу
коллтрекинг

И как использовать
технологию
Эффективность рекламы надо измерять. Иначе вообще не имеет смысла эту рекламу запускать — рискуете потратить деньги впустую. Здесь на помощь приходит коллтрекинг: он позволяет отследить, сколько звонков вам принес тот или иной канал продвижения.
Разбираемся, как это работает и как анализировать эффективность рекламы с помощью коллтрекинга.

Как работает коллтрекинг

Технология подменяет реальный номер компании на виртуальный. Последний присваивается каждому каналу продаж, а иногда — конкретному клиенту. Так, покупатель с «Яндекс.Директа» будет звонить вам по номеру 123-33-33. А вот клиент, который увидел рекламу «ВКонтакте» или другой социальной сети, наберёт 123-44-44.
Звонки с этих номеров переадресуются в ваш отдел продаж. Система обработает данные и выдаст информацию, с какого рекламного канала или даже поискового запроса вы получили это обращение.
Можно узнать номер клиента, увидеть, кто из менеджеров принял звонок и сколько продлился разговор. Система записывает разговоры: их можно прослушать, выявить ошибки и проконтролировать работу менеджеров.
Дополнительно коллтрекинг помогает работать с жалобами, которые поступают от клиента уже после разговора. Технология позволяет убедиться в том, что ваш телефонный сервис под контролем.
«С помощью коллтрекинга можно грамотно строить сквозную аналитику и понимать точнее, с какого ресурса к нам приходят пациенты, какая гипотеза сработала хорошо, а какая — хуже. Это помогает эффективно распределять рекламный бюджет. Стоимость каждого приведённого клиента у нас варьируется от месяца к месяцу, но можно сказать уверенно, что благодаря системе аналитики мы снижаем её на 10–12%.
По звонкам мы отслеживаем эффективность контекстной и таргетированной рекламы, геосервисов и агрегаторов медицинских услуг. Стали использовать и другие возможности коллтрекинга — например сквозную аналитику и виджет обратного звонка. Также интегрировали сервис с нашей CRM-системой — это позволяет оперативно оценивать эффективность рекламных каналов, определять стоимость привлечения конкретного посетителя, который пришёл с того или иного сервиса».
Артём Кольцов, управляющий партнёр Центра Имплантации и Стоматологии ИНТАН.
Коллтрекинг можно связать с CRM — так, чтобы все данные о звонках и клиентах попадали сразу в систему бизнес-аналитики. А также с «Яндекс.Директа» и Google Analytics, чтобы отслеживать стоимость звонка.
Некоторые CRM — системы управления отношениями с клиентами — включают в себя коллтрекинг по умолчанию. Так работает «Мобильное предприятие» Билайн. Система не только позволяет хранить все данные о клиентах и анализировать продажи, но и исследовать эффективность рекламы.

Какой коллтрекинг выбрать

Видов коллтрекинга несколько, и выбор зависит от того, где вы размещаете рекламу.

Если у вас больше рекламы офлайн

Вам подойдёт статический коллтрекинг. Его можно использовать для размещения на радио, в газетах и на билбордах. За каждым каналом закрепляется свой номер. Допустим, вы закупили рекламу на двух радиостанциях: пусть на каждой звучат разные номера телефонов, и тогда коллтрекинг покажет, сколько и с какого источника вы получили лидов.

Если даёте рекламу онлайн

Онлайн предоставляет больше информации о поведении клиента: можно проследить путь от клика по объявлению до звонка. Для этого подойдёт динамический коллтрекинг.
С его помощью можно увидеть, сколько времени посетитель пробыл на вашем сайте, и по какому запросу ему показали рекламу. Виртуальные номера привязываются не к источнику трафика, а к каждому конкретному пользователю.
Вот как это работает:
  1. На сайт заходит посетитель 1. Система сразу закрепляет за ним телефонный номер 111-11-11.
  2. В то же время на сайт заходит посетитель 2. Он увидит уже другой номер — скажем, 222-22-22.
  3. Если оба посетителя решат позвонить, путаницы не возникнет: система соберёт и передаст вам информацию о каждом из них.
Что ещё умеет динамический коллтрекинг
— Собирает аналитику по всем пользователям, которые звонят по телефону.
— Даёт информацию: сколько времени посетитель пробыл на сайте, какие товары смотрел перед тем, как позвонить. Это помогает выстраивать стратегию следующих продаж.
— Собирает рекламную аналитику: фиксирует рекламную площадку, запрос в браузере и место показа вашего объявления.
— Отображает дополнительные данные: геопозицию клиента, его устройство, операционную систему и браузер.
— Отмечает, обращался ли клиент ранее в компанию или звонит в первый раз.
При интеграции коллтрекинга с рекламными площадками можно посчитать стоимость звонка — так же, как это делается с онлайн-конверсиями.

Если есть и онлайн, и офлайн

Универсальный вариант — комбинированный коллтрекинг. Он подходит, если в бизнесе присутствует и онлайн, и офлайн-реклама. Для офлайн-источников подключается статический — там достаточно общих данных о пути трафика. Для онлайн — динамический. Всё работает как единая система.

Как понять, что реклама эффективна

Чтобы оценить результат рекламы, важно регулярно считать стоимость звонка. Она будет зависеть от многих факторов: ниши, товара, удобства вашего сайта и ценности предложения в глазах клиента.
Если упрощать, можно привести такой пример.
Мы вложили в рекламу 1000 ₽, по 500 ₽ на два размещения: рекламу в поисковой выдаче и на билборде рядом с торговым центром. Звонки по рекламе в интернете принесли нам 10 заявок, а с номера на билборде — всего 2. Билборд вышел существенно дороже — 250 ₽ против 100 в интернете. Мы можем отказаться от него и потратить больше на продвижение в поисковике.
Считать всё это вручную необязательно: многие сервисы, в том числе и «Мобильное предприятие» Билайн, сами отслеживают все цифры.

Коротко про коллтрекинг

noteimage
  1. Коллтрекинг наглядно показывает эффективность рекламы. Вы будете точно знать, какой рекламный канал приносит больше всего звонков.
  2. Вы сможете оптимизировать рекламный бюджет — отключить слабые площадки и направить средства на более эффективные каналы.
  3. Коллтрекинг помогает контролировать сотрудников. Руководители могут прослушивать звонки, работать над увеличением конверсий и качеством сервиса.
  4. Можно фиксировать телефонные конверсии: настроить выгрузку данных в «Яндекс.Директе» и анализировать звонки наравне с онлайн-конверсиями.
  5. Сможете ускорить обработку заявок — в связке с CRM можно легко заводить сделки, задачи и контакты.
noteimage
Эксперты
personPhoto
Поможем подобрать эффективные инструменты для вашего бизнеса. Оставьте заявку, и наши специалисты проведут бесплатную консультацию.