<span>Как вернуть</span><br><span>клиента на сайт</span>

Как вернуть
клиента на сайт

Эффективные
инструменты
ретаргетинга
Еще три или четыре года назад для принятия решения о покупке было достаточно в среднем пяти-семи маркетинговых взаимодействий с потенциальным клиентом. Сегодня этот показатель вырос до девяти, а иногда и 14. Это значит, что на продвижение приходится тратить больше.
Однако даже с небольшим бюджетом можно улучшить эффективность продвижения с помощью инструментов ретаргетинга. Объясняем, что это за инструменты, на примере самых популярных рекламных систем: Яндекс, Google, Вконтакте, Facebook и Instagram.
Этот текст — для тех, кто уже пробовал сам настроить ретаргетинг, но остался недоволен результатом или не смог закончить настройку. Вы уже немного знаете об основных инструментах рекламных кабинетов соцсетей, но все-таки вам сложно с ними работать. Упростим задачу: дадим понятные инструкции для каждой площадки.

Как работает ретаргетинг

Ретаргетинг позволяет показывать рекламу тем людям, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу: заходили на ваш сайт, скачали приложение или совершили определенные действия в соцсетях. Проще говоря, этот инструмент помогает догонять вашего потенциального клиента.
Чтобы поймать таких людей, на сайте нужно установить специальный код-пиксель, который собирает информацию о ваших пользователях и отслеживает их действия в соцсетях. Еще понадобится подключить систему аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics. Базы пользователей будут собираться в рекламных кабинетах автоматически.
Совет. Даже если вы не планируете запуск рекламы в ближайшее время, подключите к своему сайту любую систему аналитики, чтобы не терять ни одного посетителя. Все эти пользователи — ваши потенциальные клиенты.
Важно. Стоит понимать, что у ретаргетинга есть один минус: даже после того, как человек купил товар, ретаргетинг все равно будет загонять пользователя обратно на сайт и предлагать ему уже купленный товар. Решения этой проблемы пока нет.
У вашего проекта есть сайт, куда периодически переходят пользователи по ссылкам из поиска или постов-рекомендаций в соцсетях. Вы установили пиксели ретаргетинга и системы аналитики на сайт, и теперь все посетители сайта собираются в специальные базы в рекламных кабинетах этих систем. Как только наберется больше 100 контактов в базе, вы сможете начать показывать рекламу именно этим заинтересованным в ваших услугах или товарах людям.

Facebook и Instagram

Рекламный кабинет у этих соцсетей — общий, поэтому их возможности нужно рассматривать вместе.

Как подключить

Есть два способа.
Первый. Загружаем в рекламный кабинет уже собранную базу контактов ваших клиентов: нужны номера телефонов или email-адреса. Чтобы внести эти данные, нужно зайти в рекламном кабинете в раздел «Аудитории» и там выбрать действие «Создать пользовательскую аудиторию».
Второй. Устанавливаем специальный код пикселя на ваш сайт. Код берем в разделе «Events Manager», а затем выбираем «Подключить источник данных» → «Интернет» → «Пиксель Facebook». После этого прямо внутри рекламного кабинета выбираем действия пользователей, по которым хотим создать отдельные сегменты для продвижения.
Это могут быть, например, посетители сайта за определенный промежуток времени, одновременно авторизованные в Facebook или Instagram. Также можно отфильтровать пользователей по просмотру контента отдельной страницы на многостраничном сайте и различным действиям, таким как добавление товаров в корзину, заполнение заявки и формы контактных данных, покупка или подписка.
Как это работает
У вас есть сайт мероприятия с программой на отдельной странице. С помощью пикселя вы собираете две базы аудиторий: посетителей основной страницы и посетителей страницы программы. Дальше в ход идет персонализированная реклама: первым предлагаете изучить детали мероприятия, а вторым напоминаете о повышении стоимости билета или убеждаете прийти с помощью хороших отзывов.

Как настроить ретаргетинг

Ретаргетинг в Facebook и Instagram — идеальный инструмент для интернет-магазинов. С его помощью вы сможете показывать, например, посты-напоминания о понравившихся вещах, популярные подборки или содержимое корзины.
Чтобы настроить эту функцию, нужно не только установить пиксели на сайт для сбора аудиторий пользователей, но и синхронизировать каталог товаров со специальным разделом Facebook Catalog Manager. В разделе есть подсказки, поэтому проблем с подключением не будет.
Как это работает
У вас есть сайт с товарами. После настройки ретаргетинга ваша реклама будет максимально точной, а значит — поможет сократить расходы на продвижение. Тем, кто уже сделал покупку, можно предложить дополнительные товары и увеличить средний чек. Посетителям главной страницы — подписаться на бесплатную рассылку с приветственной скидкой. А тем, кто забыл оплатить заказ в корзине — напомнить о нем и помочь принять решение о покупке с помощью отзывов или обещания скидки.

Вконтакте

Рекламные алгоритмы Вконтакте пока не такие умные, как у Facebook или Instagram, но свои плюсы у них есть.
Во Вконтакте можно собирать базы пользователей по определенным критериям: найти участников тематических сообществ, друзей и подписчиков лидеров мнений, родителей детей определенного возраста, именинников и тех, кто проявлял активность в виде лайков и комментариев с точностью до конкретного поста.
Параметров для сбора — несколько десятков. Благодаря этому можно собрать очень точечную «горячую» аудиторию для промо, сократить издержки на рекламу и уменьшить количество тех самых рекламных взаимодействий. В результате можно быстрее получить продажи.

Как подключить и настроить

Сама соцсеть внутри рекламного кабинета дает довольно ограниченные возможности для сбора таких баз, поэтому стоит обратиться к сторонним сервисам, таким как Церебро Таргет или Таргет Хантер. Расходы на оплату доступа к ним окупятся в первые дни рекламной кампании. Если коротко, алгоритм подключения такой:
  1. Загружаем существующие базы в виде email-адресов и номеров телефонов: раздел «Ретаргетинг» → «Создать аудиторию» → «Загрузить из файла».
  2. Устанавливаем код пикселя на сайт: код в разделе «Ретаргетинг» → «Пиксели» → «Создать пиксель». Затем в разделе «Аудитории» создаем отдельную аудиторию с помощью пикселя, куда и будут стекаться все данные с сайта.
  3. Для сайтов с каталогами (туризм, недвижимость, интернет-магазины) есть все для динамического ретаргетинга: возможность автоматического показа персонализированных объявлений после посещения сайта. Подключение этой опции пока возможно только по предварительной заявке.
Как это работает
У вас новый проект и совсем нет своей «теплой» аудитории, но при этом есть похожие и конкурирующие проекты внутри Вконтакте в виде сообществ. С помощью сервиса для сбора баз ретаргетинга вы можете определить самых активных подписчиков таких сообществ, комментаторов и недавно вступивших, затем отфильтровать по нужным признакам (времени онлайн, возрасту, наличию аватарки) и загрузить базу в рекламный кабинет. Такая схема дает возможность выйти со своим предложением на заинтересованную в ваших товарах и услугах аудиторию.

Яндекс.Директ

Яндекс позволяет сгруппировать всех посетителей вашего сайта в сегменты и показывать персонализированное предложение в промо.

Как подключить

Для начала работы необходимо установить на сайт Яндекс.Метрику и связать ее с рекламным кабинетом Яндекс.Директ. Вторым этапом важно настроить цели в Яндекс.Метрике, с помощью которых алгоритм сможет отслеживать какие-либо действия на сайте. Например, целями могут быть покупка или заявка на покупку. Уже на третьем этапе можно сегментировать пользователей по нужным вам параметрам: местоположению, типу устройства или поведению на сайте.
Как это работает
У вас есть сайт школы иностранных языков с множеством курсов и есть специальное предложение на курс французского языка. В сегментах Яндекс.Метрики вы собираете посетителей страницы сайта с описанием курса по французскому и с помощью ретаргетинга в Яндекс.Директ показываете рекламу о скидке только этой заинтересованной аудитории.

Google Ads

Принцип похож на Яндекс, но для интернет-магазинов, сайтов с каталогами товаров (туризм, недвижимость, онлайн-обучение) есть дополнительные возможности ретаргетинга: вы можете напомнить пользователю о его просмотренном товаре или товарах, забытых в корзине.

Как подключить

Реализовать показ такой рекламы можно с помощью баннеров в контекстно-медийной сети Google. Чтобы корректно настроить, нужно связать все сервисы Google между собой: Google Adwords, Google Analytics, Google Tag Manager. Создать каталог товаров, которые есть на сайте в Google Merchant Center. Далее создать шаблоны аудиторий в Google Analytics и установить — тут вам понадобится помощь разработчика — специальные коды на сайте.
Как это работает
Девушка в вашем интернет-магазине добавила в корзину платье, но не оформила заказ. С помощью динамического ретаркетинга (а именно так называет эту функцию Google) вы автоматически сможете напомнить покупательнице, что платье, которое она смотрела и добавила в корзину, ждет ее там. Еще можно сообщить, что на это платье действует акция со скидкой.

Зачем вам ретаргетинг

noteimage
  1. Чтобы эффективно распределять рекламные бюджеты за счет настройки продвижения на уже заинтересованных в вас пользователях.
  2. Чтобы выстроить многоступенчатую коммуникацию через рекламу и не терять клиентов.
  3. Чтобы увеличить средний чек, стимулировать продажи и повысить лояльность существующих клиентов.
  4. Вернуть и взбодрить «уснувших» клиентов.
noteimage
Эксперты
personPhoto
personPhoto
Поможем подобрать эффективные инструменты для вашего бизнеса. Оставьте заявку, и наши специалисты проведут бесплатную консультацию.