Вы завели аккаунты в социальных сетях, публикуете посты 3–5 раз в неделю и оплачиваете рекламу. Иногда вам пишут потенциальные клиенты, но вы не знаете точно, сколько заявок получаете и эффективно ли тратите деньги.
Или другая ситуация: вы наняли SMM-специалиста, ждете заказов, а он присылает отчет с количеством лайков и загадочным «индексом вовлеченности». Непонятно, что делать с этой информацией и когда появятся клиенты.
Расскажем, как понять, приносят ли соцсети новых клиентов.
На какие показатели смотреть
Владелец автомастерской из Рязани развивает страницу во ВКонтакте. За месяц ему позвонили 16 потенциальных клиентов, 32 — прислали личные сообщения, еще 25 — перешли по ссылке на сайт и оставили заявки.
Он потратил 15 000 ₽ на рекламу в соцсетях, еще 10 000 ₽ заплатил SMM-специалисту. Значит, за 25 000 ₽ он получил 73 заявки от потенциальных клиентов. 47 человек в итоге отремонтировали в автомастерской машины, выходит, что один клиент обошелся владельцу в 532 ₽.
Оценивая соцсети, смотрите на два показателя: количество заявок и стоимость привлечения одного клиента. Число заявок — общее количество звонков, сообщений и обращений через сайт. По этому показателю вы понимаете, приносят ли соцсети заказы. Из стоимости привлечения ясно, во сколько вам обходится один клиент.
Объясняем пошагово, как собрать все данные и понять, выгодно ли вам вкладываться в соцсети.
Посчитайте количество звонков
Вы указали на сайте, в соцсетях и контекстной рекламе один и тот же номер телефона. Когда раздается звонок, вы не знаете, сколько потенциальных клиентов нашли номер во Вконтакте или других социальных сетях.
Чтобы посчитать количество звонков, укажите в соцсетях разные телефонные номера. Когда потенциальный клиент позвонит, вы поймете, на какой странице он увидел номер.
Для этого не нужно покупать десять SIM-карт и постоянно держать под рукой блокнот. Достаточно подключить виртуальные номера и коллтрекинг — программу, которая считает количество звонков и связывает их с рекламными каналами.
Потенциальные клиенты звонят, вы общаетесь, а потом смотрите в программе, откуда они о вас узнали. Коллтрекинг с тремя виртуальными номерами получают клиенты Билайн, подключившие «Мобильное предприятие».
Узнайте, сколько человек зашли на сайт
К постам во ВКонтакте вы добавляете ссылку на сайт компании, но не знаете, сколько подписчиков по ней переходят. Чтобы отследить их количество, используйте сокращенные ссылки с UTM-метками — тегами, которые отслеживают переходы.
Простой способ создать такую ссылку — использовать Bitly. Вы регистрируетесь в сервисе, нажимаете кнопку Create, вставляете ссылку и получаете помеченную. Узнать, сколько человек кликнули, можно в том же сервисе.
Так выглядит сокращенная ссылка
Система показывает, сколько человек перешли по ссылке
Посчитайте количество сообщений
Потенциальные клиенты присылают вам сообщения в соцсетях: спрашивают о ценах, особенностях товаров или услуг. Узнать, сколько заявок вы получили, можно вручную: открыть в конце месяца диалоги и посчитать. Самый простой способ — посмотреть результаты статистики аккаунта, которую ведут сами соцсети.
Во ВКонтакте статистика находится в левом меню
В статистике видно, сколько человек написали вам в конкретный день
Рассчитайте стоимость одного клиента
Допустим, вы выяснили, что за месяц вам позвонили 11 потенциальных клиентов, 15 — прислали личные сообщения, еще 32 — оставили заявки на сайте. Значит, всего вы получили 58 заявок от потенциальных покупателей.
При этом за месяц вы потратили на соцсети 27 000 ₽: 17 000 ₽ стоила реклама, еще 10 000 ₽ — услуги SMM-щика. То есть за 27 000 ₽ вы получили заявки от 58 клиентов. 27 из них купили у вас товар или услугу, значит один покупатель обошелся вам в 1 000 ₽.
Дальше все зависит от вашего среднего чека. Если каждый клиент, за которого вы заплатили 1 000 ₽, покупает товары и услуги по 10 000 ₽, то продвижение выгодно.
Стоимость клиента может меняться в зависимости от того, кому показывают рекламу. Например, для салона красоты SMM-специалист настраивает рекламу на две аудитории: тех, кто уже обращался в салон, и тех, кто интересуется уходом за собой. Повторный визит клиента может обойтись в 200 ₽, а привлечение нового — в 1 000 ₽. Просите у SMM-щика подробные отчеты и смотрите, какая реклама выгоднее.
Считать, выгодны ли вам соцсети, можно вручную или с помощью системы аналитики. Программа отслеживает звонки и высчитывает показатели. Вы смотрите отчет и принимаете решение.
Как оценивать продвижение в соцсетях
- Используйте два показателя: количество заявок и стоимость привлечения одного клиента.
- Подключите разные SIM-карты или коллтрекинг, чтобы узнать, сколько потенциальных клиентов к вам обратились.
- Используйте в аккаунтах и рекламе ссылки с UTM-метками — так вы отследите переходы на сайт.
- Смотрите количество сообщений от потенциальных покупателей в статистике аккаунта.
- Рассчитайте самостоятельно или посмотрите в системе аналитики, окупились ли вложения в соцсети.
Эксперты
Олег Сайкин, старший менеджер лидогенерации и маркетинговых инициатив, Билайн
