<span>Что нужно знать об управлении</span><br><span>интернет-магазином</span>

Что нужно знать об управлении
интернет-магазином

Как платить налоги

Для работы интернет-магазина можно выбрать общую или упрощенную систему налогообложения. Выгоднее — упрощенка.
На общей системе (ОСНО), которую налоговая автоматически присваивает всем новым юридическим лицам, работать дорого: нужно платить налог на добавленную стоимость. Для юрлиц еще будет налог на прибыль, а для ИП — налог на доходы физических лиц. У каждого налога своя система расчета, сроки уплаты и подачи декларации.
Налог
Когда платить
Сколько платить
На добавленную стоимость
Сумму за квартал делят на три части и платят помесячно в следующем квартале. Деньги вносят до 25 числа
0%, 10% и 20% — зависит от вида деятельности и товара
На прибыль — платят юрлица
Платят помесячно или поквартально. Деньги перечисляют до 28 числа месяца, который следует за отчетным. Налог по итогам года платят до 28 марта
Стандартная ставка — 20%, но в некоторых регионах она ниже
На доходы физических лиц — для ИП
За первое полугодие — до 15 июля, за третий квартал — до 15 октября, за четвертый — до 15 января следующего года
Ставка — 13% от разницы между доходами и расходами
На упрощенке все действительно проще. Вы платите один налог раз в квартал и один раз в год сдаете декларацию.
Упрощенка бывает двух видов: «Доходы» и «Доходы минус расходы». На «Доходах» нужно рассчитывать налог со всех заработанных денег, в большинстве регионов России он равен 6%. На «Доходах минус расходы» вы платите налог с разницы между всеми заработанными деньгами и расходами на ведение бизнеса. Стандартная налоговая ставка на УСН «Доходы минус расходы» — 15%.
Кому можно работать на упрощенке
  1. Доход не более 150 млн ₽ в год.
  2. Бухгалтерская остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов не превышает 150 млн ₽.
  3. В штате — не больше 100 сотрудников.
  4. Нет филиалов.
  5. Не занимаетесь определенными видами деятельности (продажей подакцизных товаров).

Как упростить управление

Некоторые задачи по управлению можно передать даже не сотрудникам, а сервисам. Вот 17 программ, которые значительно упростят работу интернет-магазина.

Система управления продажами

На первых этапах бизнеса многие ведут клиентскую базу вручную: записывают в блокноте или Excel-таблице, кто, когда и что заказал. Чем больше становится магазин, тем менее эффективным становится этот подход — информации слишком много, и всегда есть риск ее потерять.
Лучший вариант — сразу вести учет с помощью CRM-системы. Она позволяет автоматизировать и стандартизировать отношения и работу с клиентами.
Что умеет CRM
  1. Создает автоматизированную базу клиентов и контрагентов с учетом всех звонков и решений.
  2. Показывает руководству, насколько эффективно работает отдел продаж.
  3. Показывает статистику и аналитику эффективности работы с лидами.
  4. Позволяет спланировать и разработать стратегию развития бизнеса.
  5. Помогает с таргетом: например, сохраняет данные пользователей, которые положили товары в корзину, но не оформили заказ. Вы помечаете их одинаковой меткой, нажимаете кнопку — они видят в интернете вашу рекламу.

Система управления складом

Без специальной программы вы вручную пересчитываете остатки товаров, ведете учет, заполняете квитанции для курьеров и «Почты России». С ростом оборота это занимает все больше времени. Проблему решает система управления складом: она сама ведет учет, а у вас освобождается время для развития бизнеса.
Что умеют системы управления складом
  1. Интегрироваться с сайтом интернет-магазина.
  2. Автоматически пересчитывать остатки продукции.
  3. Формировать накладные и чеки.
  4. Составлять маршрутные листы для курьерской доставки и бланки для «Почты России».

Интернет-бухгалтерия

Если вы не используете интернет-бухгалтерию, то считаете налоги и взносы на калькуляторе или передаете эту работу бухгалтеру. А чтобы подать декларацию, приезжаете в налоговую и стоите в очереди.
Онлайн-бухгалтерия напоминает о платежах, рассчитывает налоги и взносы. Вы подписываете платежки электронной подписью и перечисляете деньги государству. Декларация тоже формируется автоматически: отправить ее в налоговую можно прямо по интернету без всякой очереди.

IP-телефония

IP-телефония — это технология телефонной связи через интернет. С ее помощью вы записываете разговоры, переадресовываете звонки между сотрудниками, подключаете номер нужного вам формата: мобильный, городской или с кодом 800.
Интернет-магазину подойдет номер 8-800. Для покупателей звонки на этот номер бесплатны: в случае вопросов они позвонят вам, а не будут искать другой магазин.
Чем IP-телефония лучше обычной
  1. Цена: обычно IP-телефония стоит дешевле традиционной телефонной сети.
  2. Технически легче: нужно минимальное оборудование.
  3. Качество связи: звук при IP-телефонии автоматически очищается от грохота и посторонних шумов.
  4. Возможность быстро расширять сеть: купите номер, и уже через 20 минут новый сотрудник подключен к общей сети.
  5. Связь в любой точке мира: понадобится только интернет.
  6. Безопасность: обе стороны защищены, поскольку система использует специальную технологию шифрования данных.

Система приема платежей

Чтобы клиенты оплачивали покупки на сайте с помощью банковской карты или электронного кошелька, нужно подключить платежную систему. Сервис примет деньги у покупателя, возьмет комиссию и перечислит остаток на ваш банковский счет.
По закону, интернет-магазины обязаны использовать онлайн-кассы. Перед подключением платежной системы убедитесь, что она совместима с вашей онлайн-кассой.

Сервисы для работы с соцсетями

Допустим, вы продвигаете интернет-магазин в четырех соцсетях. Несколько раз в неделю вам нужно в каждой опубликовать новый пост или сторис, а потом зайти и посмотреть, как на него отреагировали подписчики.
Чтобы не тратить свое время на рутинную работу, вы загружаете текст, картинку и видео в сервис. Система сама публикует все по заданному вами расписанию и показывает, какие посты понравились подписчикам.

Почтовые сервисы

С помощью почтовых сервисов вы отправляете покупателям письма или сообщения, где рассказываете об акциях и скидках, и за счет этого увеличиваете продажи. Например, у вас интернет-магазин подарков. Перед 23 февраля составляете подборку подарков для мужчин и рассылаете по клиентской базе.

Как собрать обратную связь от покупателей

Владельцу интернет-магазина важно вовремя выявлять недовольных клиентов и выяснять причины их возмущения, не дожидаясь падения продаж. Лучше всего это делать с помощью прямых опросов. Не стоит проводить их чаще, чем раз в 2–3 месяца, чтобы не надоедать покупателям.
Анкеты проще всего сделать в бесплатном сервисе Google Forms. Еще можно использовать платные сервисы, к примеру, Anketolog. Для создания опроса не нужно никаких специальных знаний: в сервисах предусмотрен понятный конструктор, куда нужно ввести сами вопросы и варианты ответов.
Лучше всего одной анкетой охватить весь спектр работы магазина
  1. Удобство сайта: удобно ли пользоваться, достаточно ли информации, нравится ли оформление, насколько быстро получается найти нужный товар и чего на сайте не хватает.
  2. Отношение к продукту: какие товары хотели бы клиенты видеть в вашем интернет-магазине и насколько они довольны купленными продуктами.
  3. Оформление заказа и доставка: удобно ли работать с корзиной и оплачивать заказ, какие проблемы возникают в процессе доставки.
  4. Работа менеджеров: довольны ли покупатели общением с сотрудниками магазина, насколько быстро менеджеры ответили на звонок или заявку и обработали заказ.
Достоверный результат вы получите, если правильно подберете аудиторию: не стоит отправлять анкеты только постоянным лояльным покупателям. Опрашивайте и тех, кто был недоволен сервисом или зарегистрировался, но отказался от покупки. Недовольные клиенты и несостоявшиеся покупатели дадут больше полезной информации.
Поможем подобрать эффективные инструменты для вашего бизнеса. Оставьте заявку, и наши специалисты проведут бесплатную консультацию.